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记者邱据
400多人参加了年会，2人感染了新冠肺炎病毒。
200多名外国同事因武汉关闭而滞留.今年，大本营在武汉李俶萨白度过了一个艰难的春节。
“我们很多同事都是90后，大家身体都很好，没有大量感染。我觉得这是不幸中的万幸。
扫创始人白在接受《21CBR》采访时说。
李扫呗是国内领先的商户数字化运营服务商，支付业务聚合量位居行业前三，日均峰值超过1000万笔，年交易规模1500-1600亿元。
年会上，王华吉还激动地总结道，“2019年是李俶扫地大获成功的一年。”基于对微信支付支持的持续增加的预期，王华吉制定了2020年业绩增长的新目标，几大销售负责人都签下了军令状。
王华吉，离骚白的创始人
然而，疫情导致商家的经营突然转冷甚至停滞。
虽然是一家互联网科技公司，但扫呗服务的是线下商家。王华吉将其描述为“商人很悲惨，
我们会很痛苦。“整个二月，
楚嫂白的生意跌了八成。
四月，
回到春天的大地，关闭的商店重新开张，继续前进。根据中国连锁经营协会和微信发布的数据，中国快速消费品百强平均开业率达到98.9%，百货商场复牌率提升35%。
七个小零售程序一个月销售额过亿。
“近两年，微信等机构提出了智慧管理、数字化转型等应用。
我们也一直在推动。但事实上，
商家没有很迫切的感觉。比如一些网络代金券，比较高级的类似电子发票的，有助于商家的信息化建设。
但是应用的效率并不是很高。
很明显，这种流行病促进了一种更好的运作方式。
”王华吉说。
两个月上线4300个小程序，社保机构紧急上线.疫情期间，商家端出现了大量零售运营的新需求。
作为零售业改革的推动者之一，李俶扫一扫感受到了整个行业的风起云涌和潮流的变化。
以下是王华吉的采访实录，有部分删减：
交易笔数恢复了60%，用了半年时间才回到巅峰。
褚2011年在武汉成立，一直做商户收单业务。
从传统的POS业务到后来的扫码业务，包括现在的刷脸业务和智慧管理业务，
我们是伴随着过去十年线下商家信息化的转型一路走来的。
目前我们有70万左右的客户，湖北占20%左右，主要是大型商户，但是湖北的业务只占我们总业务的13%，不算多。
虽然大客户占比不到1%，但在业务量上却占到了50%。
疫情确实对公司影响很大。虽然业务覆盖全国，但60%的同事还在武汉。
疫情发生的时候，正好全国各地的同事都来武汉开年会，大部分因为封城留在了武汉。
有些同事要到4月8日才能回家。
第二个影响，
我们的主要收入来自商户的线下支付交易，我们的业务下降了80%。
4月初整个线下业态恢复到60%左右。我们发现这60%持续了十几天。
线下商家的预热期已经进入停滞状态，有可能剩下的40%短则三个月，长则半年才能回到1月初和去年年底的巅峰状态。
复苏慢对我们这样的企业影响很大。
因为我们员工和新商户的投入要不断加强，股票收益下降了40%，公司将由盈利转为几千万的亏损。
我们在全国有近500人，合作伙伴也很多。这些合作伙伴也是pos机。你需要我们给你一个更好的商业政策吗？
所以我们有庞大的线下营销运营团队，这是要花钱的。此外，当我们向商家提供产品时，
他们中的许多人不会对硬件收费
随着许多商家的复苏，我们的收入也会增加。到目前为止，商家的交易数量只恢复到了60%，但是交易量恢复到了80%，这也意味着我们80%的收入回来了。
与峰值相比，亏损20%左右，在可控范围内。
楚入行近十年，业内有一些存款。支付服务的竞争仍然很激烈，
但基本到了后半段。2016 -2017年有近20万家服务商，现在已经淘汰了70%-80%。剩下的都是比较大的服务商，日均交易量在百万以上。
全国都不多。
两个月的时间，推出了4300个小家计划。
这次疫情对大部分线下商家来说是一个非常重要的启发。
因为我们的总部在武汉，所以湖北有大量的商家在积极寻找这些技术。湖北以外的其他商家，
也有很多要求。
位居榜首的是“小程序到家”。两个月的时间，我们推出了约4300家商户的小程序，帮助他们做社区团购，到家在社区。
随波逐流做生意。
主页小程序
最近直播很火，我们也收到了上百个商家对他们产品的请求。
在小程序或者直接做一些直播产品的布局。
微信的流量和生态开放性很强，微信的能力用得好，可以做好业务。
对于社区便利店等商户，我们主动推广非接触式大屏点餐和自助收银。
一是减少人与人之间的接触，二是提高运营效率，降低人员成本。
这方面有巨大的市场需求，包括电子发票的整合。
疫情期间，商户尤其是中小商户免收5个月社保费。
但是许多小企业不知道如何利用这项政策。所以我们紧急推出了商户社保代办业务，现在每天大概有二三十家商户开通这项服务。我们不仅帮助商家关注收入，
还要关注政府的政策，提高内部运营效率，降低人力成本。
我们也从单纯提供支付和信息产品，转变为为商家提供一整套商业服务，以“智能商业规划师”的身份出现。
进门之前，我们给商家做调研，提前看看他们的教育程度，经营年限，都学了些什么。之后系统会自动建议一个产品方案，而不是把一个大大的产品包装放在商家面前，迷惑他们。
除了装修和选店，商家做的其他事情我们都可以做。
给予商户配套贷款、账户融资、短期垫付、社保委托、信息化收银系统定制等一系列增值服务。
目前我们重点关注的是10个增值业务，其实就是一个“1个10”的概念。
我们希望建立一个商家经营者的概念，而不仅仅是支付者。
我们把商家需要的能力和工具都集于一站，成为一个整体的服务伙伴。
我们服务商和其他独立赛道商的一大区别是，我不是靠这个赛道赚钱的。
比如我做这行不一定要赚钱。
因为我做好了这些业务，商家之间的合作也更加紧密，所以我可以保证我的支付持续盈利，这是我们基本商业模式的构成。
如果这一战倒下，就不可能再爬起来。
我们的行业需要走向前线，
因为商家在一线，设备坏了需要维修，业务沟通拓展在一线。
虽然现在已经复工了，但是同事们还是很难去一线找商户。在这段时间里，
公司业务处于停滞状态，只能做存量，不能做增量。
今年上半年，我们重点帮助商户尽可能恢复营业。
做增值业务。
如果公司的现金流不是更好的话，这场战斗就失败了，不可能再爬起来。我们公司这些年一直盈利，所以现金流相当好。
在过去的几个月里，公司遇到了一些困难。我们先支付员工工资的70%,另外30%将在他们返回工作岗位后的三个月内偿还
我的态度是企业有困难，
对员工来说也很难。我们应该尽可能地承担更多的社会责任。
在武汉还没有恢复状态的时候，大家都在纠结状态。对于企业主来说，现在能做的就是尽力适应这种状态。如果你之前的业务是线下的，你就要考虑要不要增加渠道和路径，
增加网上业务来源。
如果企业本身以前烧钱惯了，那就不得不考虑到以后可能得不到融资。
需要开源节流，转到至少盈亏平衡的状态。
如果你的生意有利可图，
有扩张的计划。现阶段要保守。
抓住现金流，不要盲目扩张，寻求一些稳健的经营思路。
最近很多人都在疯狂的往网上跑，以为疫情的影响一定会把所有的商业形式都转到网上。我没有那么盲目乐观。
我觉得未来线下商家确实会利用线上引流和更好的互联网工具和产品来提高经营效率，但是我们未来的生活是不是都只能在线上才能到达？
不，格式会慢慢调整。比如线上线下领域可能会看到更多的体验和服务的业态。
而那些在网上很容易被替代的，比如服装销售，也会慢慢在线上转型。做一个企业，要根据自己所处的行业和业务形式，以及公司的现状，进行灵活的调整。
而不是一窝蜂的去直播，去做家政，去上线，最后虎头蛇尾。
我们观察到，很多线下商家太容易被误导，以为出路来了。
大家一拥而上。
比如小程序很受欢迎，但是很多线下小商家连个粉丝都没有。
连一个线下二维码都没有露出来。做小程序不是浪费钱吗？
线下商家的水平相差很大，
服务商需要给商家提供相应的能力、方案和运营思路，而不是所有商家蜂拥而至的直播，这可能会给商家带来很多不必要的麻烦。你必须选择一个适合你的聪明的商业模式。
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