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很多POS代理商都明白成功安装POS机的重要性。但是,有多少代理商明白售后的重要性呢?为什么你的客户越来越少?为什么新开发的客户容易被切走?都是因为我们售后服务不到位。俗话说,没有服务就没有利润。这是事实。有些代理商可能懂售后服务。

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有些代理商可能明白售后服务的重要性,但不知道如何服务。很多人以为售后服务就是打电话回访,其实只是售后服务的一小部分。真正的售后服务是为客户提供持续的服务,做每个客户的顾问,为客户解决各种问题,最重要的是让客户满意,这样才有稳定的客户。

售后服务目标主要包括三个方面:顾客满意、效率提升、服务收益。

客户满意度

当客户提出问题时,我们应该及时回复和解决。如果不知道如何解决客户的问题,也要及时回复客户,然后向上级服务商寻求解决方案。只有快速解决客户的问题,才能让客户满意,而不是客户有问题,长时间不回应,或者让客户打百度或者400。如果客户能懂得寻求解决方案,那么你就不被需要了,这个客户以后也会这样。

提高效率

一切都需要提高效率。如果客户不多,可以既做销售又做售后,但是客户多的时候,要有专人提供售后服务,这样可以提高工作效率。

服务收入

很多伙伴都很困惑。售后服务如何增加服务收入?其实完全有可能。最直接的就是客户指的是你。当你的服务到位后,会迫使这个客户非常信任你,非常愿意把他的朋友介绍给你。而且引荐的转化率基本100%,无形中帮你发展了客户,为你创造了服务收入。

在支付行业,售后服务非常重要,支付行业本身就是一个人员流动大的行业。很多小代理商做的时候可能不会做,所以这一家的部分客户会流失售后服务人员。如果我们能做到这一点,你可能会问,我们在哪里可以找到这样的人?最简单的方法就是上门推销,慢慢筛选出售后联系不上的客户。他们可以用我们的机器取代它,同时为他们提供优质服务。

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