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《涂界》之前发布的“2020年中国涂料企业100强”显示,立邦以162.97亿元的销售收入和3.64%的市场份额继续稳坐头把交椅。据悉,这是立邦连续第六年荣登榜首。值得一提的是,由于去年PPG和阿克苏诺贝尔在华业绩下滑,
由此,立邦成为中国唯一一个年销售收入超过100亿的涂料品牌。
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注:立邦中国2017、2018年销售额含税。
《中国涂料企业100强》由国内涂料行业第一财经媒体《涂界》独立编制发布。自2015年推出以来,已连续出版五年。
因其独立性、公正性和客观性,受到了业界的广泛关注和高度认可。榜单既是涂料企业实力的比拼,也是判断中国涂料行业发展的晴雨表,在行业内具有相当的公信力和参考价值。
1992年,立世集团及其立邦漆产品进入中国市场,在大陆建设了50多家独资工厂,到2020年将持续28年。
28年来,中国立邦从无到有,从弱到强,经历了教育启蒙和快速成长。
竞争、瓶颈等阶段,最终发展成为延续至今的中国涂料行业领导品牌,并连续22年获得全国涂料销量冠军。所以,
立邦是如何在竞争激烈的中国涂料市场取得成功的?
“四大势力”成就了22年的销量冠军。
企业的“护城河”是什么?对于涂料企业来说,
所谓行业“护城河”,就是区别于同行的差异化竞争手段和模式。不仅仅是简单的“同行无法模仿和复制的颠覆性发明技术和商业模式”,还包括领先同行半拍甚至一拍的品牌营销、产品微创新、渠道网络、客户服务。
说白了,对于涂料企业来说,所谓护城河,并不是单一的创新技术,只要能在一线市场竞争中占据一席之地。
并保持领先。那么,是否通过技术研发、制造、品牌营销、渠道网络、客户服务等手段,
只要形成了足够的差异化优势,就能成就自己的核心竞争力。
对于立邦中国的护城河来说,公司的战略目标是以高品质、差异化的“产品力”为基石,依靠“品牌力”和“渠道力”来实现的。
致力于“服务力”核心竞争力的构建,致力于立邦品牌的广度和深度推广,积极拓展建筑涂料、木器涂料、粉末涂料、汽车涂料等细分领域。从产品营销向价值营销转变。
打造公司的综合竞争力。
产品力:不断创新迭代,满足用户需求
产品力是一切价值创造的根本。优秀的产品设计和质量控制带来持续良好的消费和使用体验。
产品力不行,一切都是徒劳。进入中国近30年来,立邦不断创新迭代产品。
致力于创造出满足市场用户需求的好产品。
2000年初,立邦率先推出高端产品——三合一系列,具有防水、弹性、耐擦洗等功能。在三合一的基础上,
立邦推出了五通、十通、全合一、全合一等全方位产品,逐步引导整个装修市场的功能消费理念。同时,根据中国消费市场的特点,立邦把重点放在了低端产品上,如美得利和李永德。
而且这种包装简单,施工容易的产品,只在线下渠道销售,价格在130-140元之间。由于产品和市场定位得当,立邦迅速抢占了50%以上的乳胶漆市场,在上海等大城市甚至超过了70%。
随着人们健康环保意识的加强,2004年立邦以环保为卖点,推出了净味全效、净荷全效、金装全效低VOC等系列产品。并重点推出了低端爆款产品“净味120”系列。
包括二合一、三合一、五合一。与其他产品不同的是,立邦纯味科技不添加香精,涂层的成膜物质也采用低释放合成技术,无任何异味,空气也符合A级标准。
从而再次引领国内产品创新的潮流。日本在2007年推出了抗甲醛产品;2017年,立邦推出了Air Guard全层涂层系统。
用环保乳液和环保聚合物来代替基材涂装中使用的建筑胶。从底层基材到表面涂层,每一件产品都不含甲醛/VOC。
2018年5月,立邦推出新开发的高端内墙涂料产品——原生植物萃取漆,
该产品利用植物可再生资源,完全替代涂料中的石油资源;2019年,立邦原生植物萃取漆系列产品上市,包括原生植物萃取抗甲醛、原生植物萃取儿童漆、原生植物萃取底漆。
该系列产品拥有美国USDA生物基认证,并通过了GREENGUARD中的GREENGUARD gold认证和莱茵TV认证。此外,2019年,立邦在建筑涂料市场推出了多款具有特殊功能和效果的产品,如立邦投影漆、艺术漆Miranno流岩色、立邦自由水全能漆等。还与西班牙GRAPHENSTONE合作,在欧洲市场推出高环保石墨烯矿物涂料产品。
全产品线覆盖,金字塔价格体系奠定了立邦的成长基础。从性价比高、受众广的纯味120系列,到功能齐全的植物原萃系列,立邦中国实现了从低端到高端的产品全覆盖。相比多乐士和三棵树,
立邦将把销售重点更多放在低端产品线;原生植物、提取物等高端产品主要用于引领和展示其R&D技术,从而形成金字塔形的价格和销售结构。此外,目前立邦中国的大部分产品已经获得了包括德国莱茵TV认证、法国VOC检测A认证、美国GREENGUARD的GREENGUARD gold认证等多项国际认证。
涂杰记者注意到,立邦自2017年起在中国设立了集团R&D和创新中心,投入越来越多的资源专注于基础研究和核心技术的研发,建立全新的绿色产品和体系,提升产品性能。
随着这些新产品的不断开发和创新,立邦已经建立了一个相对完整的R&D平台。截至2019年底,利时集团已获得专利444项,正在申请专利349项。
其中,仅2019年就有33项专利授权,71项专利在审。
在逐步解决环保痛点后,立邦专注于色彩,提升产品的审美属性,更新店面布局和广告,以期获得更多的产品溢价。
2011年3月,立邦建立了iColor网站,可以提供装修图库、设计资讯、色彩工具等产品,为消费者和设计师搭建了一个交流互动的平台。此外,
立邦每年还会举办iColor未来之星青年设计师大赛,吸引全国高校近8000名师生参加。
品牌力:高举高打,品牌深入人心。
营销是强化产品地位的重要手段,是提高消费者效用的重要方法。
营销主要包括两个东西,一个是品牌,一个是具体产品。立邦在产品力过硬的基础上,从广告、销售渠道、产品定价、客户服务等多个维度成功塑造品牌形象。
1995年,
立邦开始在中国市场推广墙壁乳胶漆产品。那时,宏观的-
选择装修质量差的胶水材料;市场上没有知名品牌的乳胶漆,产品技术不成熟。
立邦面临的问题是:第一,培养市场消费意识,消费者和建设者选择乳胶漆,
要扭转他们的消费意识;二是品牌知名度不高,销售渠道亟待建设。为此,日本进行了空中轰炸,
提高认识;一边找经销商,一边做销售渠道的分配。立邦之所以敢喝“头啖汤”,一是资金实力雄厚,二是销售技术成熟。
第三,产品具有明显的比较优势。
纵观立邦在中国成功的诸多因素,最核心的一条就是抓住了乳胶漆品牌在潜在用户心目中的认知空白,而这种“抓住”,
如何利用品牌营销或广告对常杰pos的闪付起着至关重要的作用。当时由于乳胶漆品类还没有在客户心目中占据品牌的位置,立邦的广告攻势使得立邦迅速进入客户的脑海,客户下意识地将立邦与乳胶漆联系在一起。
比如2008年央视黄金时段广告招标会上,
立邦漆首次参与,一举拿下CCTV-1焦点访谈前A区两个单元广告位,成功跻身2008年央视黄金时段广告。此后,
立邦每年保持大量的广告投入和密集的品牌推广,保证了立邦品牌持续稳定的曝光率,为地面销售提供有力支撑。
立邦每一次大的广告投入背后,往往都伴随着地面系统和快速的推广合作。
这样才能共同努力,获得品牌和销售的双重收益。如2000年奥运会期间,立邦赞助央视《奥运金牌榜》栏目,同时在市场一线开展为期一个月的“猜金牌,夺金牌”有奖竞赛和产品推广活动;
围绕“奥运”和“金牌”的各种主题活动也在世界各地的社区频繁举行。
涂料行业记者注意到,早在1993年,立邦中国就斥资3000万元投放电视广告,成为第一家在电视上投放涂料广告的公司。当年营销费用占比高达12%。根据行业研究,
目前立邦中国每年广告费不到5亿,销售收入占比3%-4%左右。此外,公司还会经常推出九折以上的促销活动。
但相比入华之初,10%以上的广告费用占比明显下降。国内涂料企业三树2017年和2018年的广告和推广费用分别为0.9亿元和1.1亿元,占当年营收的3.3%和3.2%,与立邦相当。
但低于立邦初创阶段的投资比例。
同时,立邦的广告语言也随着开发重点的变化而变化。从一开始的“处处闪耀”展现产品的全能属性,到2006年,配合产品的主色调效果,改为“我的颜色,
从“我的立邦”到现在为了推广清爽服务而做的“立邦,为你清爽生活”,立邦中国从涂料供应商到全方位生活服务商的跨越,也在广告中得到了印证。自2014年以来,
围绕服务驱动销售的理念,立邦通过植入《梦想改造家》、《就匠变新家》等节目,向全国观众传递“立邦为你刷新生活”的品牌理念;同时,立邦推出了“为爱刷新”活动,《梦想改造家》节目从“为爱刷新”活动中收集了一些精彩案例,进一步提升了立邦的品牌知名度。
随着近年来互联网的逐渐兴起,立邦开始将注意力从电视媒体转向网络媒体,在网上投放更多的广告,比如与《涂界》等新媒体建立合作。此外,立邦中国还通过其在微信、微博、知乎和Tik Tok等热门社交网络的官方账号与消费者密切互动。
把产品展示给消费者,直接了解他们的需求。
渠道:全国密集分布,形成了很高的市场壁垒。
“得道者得天下”!
事实上,涂料企业的渠道建设是至关重要的一个环节,尤其是对于民族涂料企业。在渠道主推力成为关键的当下,立邦漆牢牢抓住了行业痛点,已经形成了一条很深的渠道护城河。立邦漆是为数不多的渠道力、产品力和品牌力兼备的涂料产品,pos机刷二维码卡。
也反映了它的稀缺性。在不断的市场变化中,立邦能够快速适应渠道变化,牢牢把握终端渠道,在行业内形成了强大的竞争优势。
从而不断获得市场份额,获得快速推广。
在渠道上,立邦中国实行区域多层次分销战略。立邦将全国分为八个地区,每个地区都有专门的渠道建设部门。
主要面向代理商和战略客户(通常是房地产开发商)。在代理商方面,立邦中国采用的是集约化的分销渠道策略,采取的是专卖和批发相结合的双重分销策略。代理商主要负责专卖产品的经营和管理。
立邦中国主要负责批发渠道的开发。立邦经销商相对于国内涂料企业,层次更多,部分摊薄了渠道利润,但带来的是薄利多销的结果。
早期进入中国市场时,
立邦的渠道政策主要有两个,一个是大城市的渠道政策,一个是大陆市场的区域独家代理政策。早期,立邦以1687木器漆系列为单一体系,
与2003年之前的乳胶漆渠道不同,也就是说1687木器漆的经销商经营不了立邦最有优势的产品——乳胶漆;对于乳胶漆,立邦一般选择两个以上的经销商,
用不同的产品体系进行差异化,立邦的乳胶漆产品种类繁多,足以支撑这种产品差异化的渠道政策。
当建筑装饰涂料的销售领域仍处于混乱状态时,日本开始了一种独特的渠道方式,
在大中城市设立专卖店和CCM(色彩创造操纵)色彩中心,1998年在重要城市设立客户服务中心和800免费服务热线。2000年初,立邦在中国启动了“个性化配色中心计划”,并据此设计了CCM产品。
消费者可以通过立邦公司提供的电脑硬件和立邦爱彩科技的I Colour软件的支持,从成千上万种颜色中选择自己喜欢的颜色,设计个性化的家装效果。立邦“个性化配色中心计划”的成功推广,
不仅快速提升了立邦品牌的市场份额,也意味着厂商与渠道之间建立了更紧密、更牢固的“价值联盟”。
为了进一步升华品牌价值,
立邦致力于打造“渠道共享平台”,在每个大中城市设立了“立邦涂料服务中心”,具有区域市场管理和渠道服务的功能,如通过网点安装的POS机进行终端信息的销售分析;举办针对某个区域或特定客户的技术研讨会,针对工程客户的“立邦工程信息网站”,针对经销商和消费者的800呼叫中心,针对装修工和家庭用户的涂装,针对一线销售人员的色彩技能培训和销售培训课程,都可以帮助稳定渠道,增加销售机会。
为经销商和消费者提供技术支持和指导,搭建渠道增值平台。
立邦中国的经销店和专卖店数量
在先进技术和营销能力的基础上,立邦中国现在拥有无与伦比的销售网络。到2019年底,
立邦在中国大陆拥有47,000家店铺和100家专卖店(扩大一站式服务)。此外,立邦还设立了149家立邦绘画中心和133家立邦家居旗舰店。立邦不同的事业部也设立了不同的专卖店独立运营。
如厨卫基材事业部在全国设立了2000多家线下专卖店和形象店,8000多家经销网点。
服务:销售和品牌的强大推动力。
事实上,任何市场的开发和建设都应该从服务而不是交易开始。
换句话说,交易只是服务的天然副产品,服务才是整个与消费者互动的核心和灵魂。立邦在客户服务方面不断创新,建立了自己独特的优势。
这对其产品销量和品牌口碑起到了相当大的作用。
在售后服务方面,立邦在2005年开发了专用扫描仪——BEEP扫描仪。该公司要求每家专卖店扫描售出的每桶油漆的条形码,
并在当天将数据上传至总公司,以追踪产品去向。据了解,每一桶立邦漆都会有一个唯一的国家代码。
当扫描的信息传到公司总部后,生产时间、型号、质量标准、去了哪家店,然后在什么时间、什么地点由哪家店的哪个销售人员销售等相关信息都会被自动记录下来。消费者可以通过该公司当地办事处的热线电话了解其所购产品的相关信息。
这种销售跟踪方式也是相当先进的。
2006年后,立邦开始设立区域服务商,这在涂料营销行业是一个新生事物。在全国各地的立邦漆服务中心,也定期举办针对营业员、装修工、消费者的小规模色彩培训会、讲座、推介会。
这些活动的主要意义在于训练销售人员的销售和说服能力,加强消费者的“引导”,刺激购买。其他类型的新产品培训和绘画技能培训也层出不穷。
至于针对涂料购买者的具体服务内容,立邦开始在一些地方实行一站式服务,比如从消费者进店的那一刻起,
立邦漆的专业导购会对其用量进行准确的计算,并对墙基进行上门检查,以及提供免费施工、免费上门屏蔽、三个月后免费维修等一系列成品服务。
特别是在从生产者向服务者转变的过程中,
立邦中国将销售和服务下沉到终端消费者层面。在线上渠道,立邦中国扩大了其产品系列在电商渠道的展示。在2010年,
立邦官方商城开始线上销售;2011年,立邦在天猫开设了官方旗舰店。此后,它陆续在Suning.cn和亚马逊等电子商务平台开设了官方商城。虽然都是以官方店铺的形式出现,但是立邦并不直接参与线上销售。
而是只起到一个中介的作用,为经销商搭建一个平台。线上订单按照消费者所在区域进行配送,对应区域的经销商负责终端配送,要求经销商送货上门,真正了解消费者的需求。
在这个过程中,使用的是经销商的库存,扣除成本后的最终利润也属于经销商,同一产品线上线下价格基本一致。
因此,立邦的电商渠道与本土涂料企业的线上线下渠道几乎没有利益冲突,也带来了更高的客户满意度。
2017年,立邦中国与JD.COM达成战略合作:在产品方面,立邦漆成为京东首个推荐品牌。COM的“北京家居装饰。首选”品牌库;
在数据资源方面,立邦可以依靠京东。COM的大数据支持基于精准的用户画像细分消费群体,帮助立邦调整推广策略、产品结构和发展规划;在营销方面,
立邦深度参与JD.COM平台直播等新游戏,为消费者提供更有趣的购物体验;物流合作方面,京东。COM的仓库配送系统将与立邦完整的物流和供应链合作,实现多渠道物流系统的共存。例如,立邦JD.COM旗舰店的商品将直接进入JD.COM大仓库。
实现JD.COM配送,支持211处方和京准达服务,为顾客提供闪电般的购物体验。同时,在JD.COM交付后,消费者可以通过立邦刷新服务热线,预约24小时内上门服务。
同时,立邦在中国密集建厂,不仅可以降低物流成本,还可以缩短交货时间,实现快速交货,满足全国各地的供应需求。生产是国家发展的基础
立邦中国通过对工厂进行分级,合理布局区域,更贴近终端市场,更好地服务客户。截至目前,立邦中国在中国大陆30多个城市设立了50多家工厂(包括在建或规划中的工厂),分为综合工厂、区域工厂、专业工厂三个层次。
中国主要消费市场布局合理。值得一提的是,2018年以来,立邦对部分工厂进行了升级改造,并按照智能制造和工业4.0标准新建了智能绿色标杆工厂。
除了建设新工厂,日本还在中国进行了一系列并购,以弥补各种短板,更好地服务客户需求。
立邦占据建筑涂料市场份额第一,但家具漆和地坪漆规模相对较小。因此,立邦采取M&A战略,丰富产品线和全方位服务能力,满足市场需求,巩固在家具漆等领域的市场地位。
从2013年开始,立邦陆续收购了多个领域的龙头企业,包括秀坡、欧龙油漆、长润发、新展旺、嘉德宝曼等。
实际上,服务是一面镜子,
是一个可以为品牌形象和满意度加分的选项。而立邦从上到下对服务的重视,让我们看到了立邦品牌力之外的一面。坚持以消费者为中心的核心价值观,以真诚、细心的态度为用户提供真诚的服务。
释放的是立邦的品牌价值和差异化竞争力。“立邦,刷新你的生活”是深化立邦服务的新起点。在维修轨道上,
其实没有终点。对于立邦来说,连服务永远是出发点。
“工程更新”已成为增长的驱动力。
根据财务报告,
立邦中国约有9000名员工,2019年销售额为2575亿日元(个人自有信用卡约162.97亿元,同比增长2.3%),其中:建筑涂料销售额为128.29亿元,汽车涂料销售额为21.39亿元,工业涂料销售额为11.65亿元。
其他业务销售额达1.65亿元。去年,立邦中国的汽车涂料和工业涂料销售额大幅下降。
不过,立邦中国去年建筑涂料销售额实现了7.1%的同比增长。这主要是由于促销活动不断取得成功,
DIY板块高品质经济型涂料产品销量增长,立邦中国装饰漆零售(DIY) DIY)2019销售额同比增长2%;得益于工程项目的增加,2019年日本中国工程建筑涂料业务销售额同比增长35%。
日本以零售业务起家,但工程业务已经成为该公司的关键业务之一。2007年,立邦成立工程涂料事业部,作为B2B渠道的重点发展方向。立邦工程凭借涂料产品卓越的品牌优势,
它不仅为工程业务提供涂料,还介绍了一套完整的系统涂料交付方案。该产品体系的目标用户主要是房地产开发商、政府部门和企业。立邦工程可以满足工程建设企业的涂装要求,包括非住宅建筑、商业办公楼、工业厂房等。其产品体系包括外墙涂料、内墙涂料、地面相关材料、辅助材料等。
日本工程在2019年提出了全新的发展方向。计划从产品解决方案、工艺标准、案例包装、应用领域四个部分,围绕“涂层交付”的品牌战略,打造自己的营销平台。
根据房地产开发商首选品牌500强的投票数据,
立邦漆也连续多年排名第一,近五年首选率维持在18%-21%。2020年500强房地产开发商首选涂料品牌前五名分别是立邦、三树、亚士漆、福斯特、固克。此外,立邦还在涂料、地板漆、城市更新改造等榜单中获得第一名。
也验证了公司的渠道和品牌对工程端有很强的影响力。
《涂界》数据显示,截至2019年底,立邦工程涂料事业部已与近200家房地产开发商保持长期合作关系。
从房地产开发企业的首选供应商来看,排名靠前的涂料品牌也比较稳定。立邦的工程客户主要是万科、恒大、碧桂园等地产龙头。其中立邦连续六年获得万科A级供应商称号,是唯一入选的涂料品牌。到2018年底,
立邦与万科的合作扩大到64个城市,446个合作项目。
除了开发B端精装修市场,立邦还通过耳目一新的服务,实现了涂装重涂市场的全覆盖。在2011年,
立邦中国正式推出刷新服务,并在上海开始试运营。随着刷新服务框架和规则的逐步完善,2013年立邦正式成立刷新项目部;2014年,
立邦启动品牌升级计划,实现从涂料生产到服务运营的转型,致力于打造全方位涂料服务商;2016年,
立邦在天猫上推出“刷新服务”和“儿童房刷新”两项线下服务,开启单间刷画模式。
立邦刷新聚焦客户需求,一方面进一步拓展线上渠道,另一方面逐步挖掘线下市场。
积极构建家装O2O全渠道模式,打造差异化、个性化服务,满足不同消费群体的需求。据立邦关伟介绍,截至2019年,立邦刷新服务已覆盖全国103个城市,
累计服务超过50万客户。按平均单价约1万元/户计算,立邦刷新服务(GMV)总营业额约50亿元。
绘画业务的核心是产业工人。日本大学成立于2015年。
公司刷新服务的所有员工上岗前都要接受日本大学的系统培训,这样才能毕业成为日本刷新大师。此外,立邦还建立了“立邦大师”墙系统、木系统、外墙系统等分级技术认证体系。截至2019年8月,
全国有1038名员工获得“日本大师认证”。2018年2月,立邦刷新服务在大众点评开通服务频道。到2019年8月,立邦刷新服务现已在北京、上海、广州、深圳等25个大中城市开通。根据2018年Dianping.com的数据,立邦刷新服务在好评数、五星好评率、评价字数等方面均领先家装行业。
同时,立邦刷新服务刷新了家装行业最快五行店称号的全国纪录,充分体现了其刷新服务的领先地位。
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