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有些代理商可能明白售后服务的重要性，但不知道如何服务。很多人以为售后服务就是打电话回访，其实只是售后服务的一小部分。真正的售后服务是为客户提供持续的服务，做每个客户的顾问，为客户解决各种问题，最重要的是让客户满意，这样才能稳定的建立稳定的客户源。
售后服务目标主要包括三个方面：顾客满意、效率提升、服务收益。
客户满意度
当客户提出问题时，我们应该及时回复和解决。如果不知道如何解决客户的问题，也要及时回复客户，然后向上级服务商寻求解决方案。只有快速解决客户的问题，才能让客户满意，而不是客户有问题，长时间没有回应，或者让客户打百度或者400电话。如果客户能知道如何寻求解决方案，那么就不需要你了，这个客户以后也会这么做。
提高效率
任何工作都需要提高效率。如果客户不多，可以既做销售又做售后，但是客户多的时候要有专人提供售后服务，这样可以提高工作效率。
服务收入
很多伙伴都很困惑。售后服务如何增加服务收入？事实上，这是完全可能的。最直接的就是客户做推荐。当你的服务到位后，会迫使这个客户非常信任你，非常愿意把他身边的朋友介绍给你。而且引荐的转化率基本100%，会帮你发展客户，为你创造服务收入。
支付行业售后服务非常重要，支付行业本身就是一个人员流动大的行业。很多小代理商在做的时候可能不会做，所以这部分客户会流失售后服务人员。如果能为这部分客户提供服务，会有很大的量。你可能会问，我们在哪里可以找到这种人？最简单的办法就是挨家挨户的推，慢慢筛选掉售后联系不上的客户。他们可以用我们的机器代替，同时为他们提供优质的服务。
总结：你不做售后服务，会有人做，但不会有人帮你做。你发展的客户可能会成为别人的客户。所以，要想做好赔付，一定要做好售后服务。
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