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无线POS机常见故障的分类及预处理方法1。无线POS机介绍建行无线POS机在我公司属于GPRS行业的应用范畴，主要为药店提供无线刷卡功能。从网络结构上看，属于通用GPRS专网接入，如下图所示：通用GPRS行业应用有以下特点：1。它使用专有的APN接入，不同于APN的公网GPRS接入，即cmnet，人们通常使用手机接入互联网。比如建行用yfccb.gdpos机补表，APN号是100。2.使用我们公司的cmnet专线连接企业服务器。3.整个过程是单个节点，包括单个GGSN节点、单个传输通道和单个路由。我们公司的主要工作包括：1。SIM卡数据制作(由客户经理完成)。2.GPRS维护(由网络优化中心完成)。3.GRE通道维护(服务支持室)。4.制作和维护APN和GGSN的数据(省级网络维护已完成)。另外，终端设备(pos机)和企业服务器都是用户自己的设备，维护管理也是客户的责任。比如建行的POS机就遇到了客户自己服务器的问题，导致所有药店都无法正常刷卡。2.无线POS机故障分类有前提条件。站在客户的角度，当客户无法刷卡时，首先想到的是向移动公司报失。根据流程，故障应该报告给客户经理。这个时候我们得到的信息是刷卡机无法刷卡，所以无法判断原因。为了对客户负责，我们需要先预测自己。我们不能让客户打电话给建行或者建行维修人员让他们先把终端POS硬件拆了。或者企业端服务器问题。
在此前提下，我们将故障分类如下：1 .客户端SIM卡数据问题：有的终端不可用，有的正常。故障级别：小故障。失败原因：一是新建卡片数据时可能遗漏了部分数据；第二，客户停止缴纳逾期费后，GPRS功能不会自动接通。预处理方法：在BOSS系统上检查客户的SIM卡数据是否正规。比如做数据的时候忘记加专有的APN信息，就需要给BOSS系统的SIM卡加100 APN号码。完成后请试一试。(温馨提示：由于服务室没有BOSS账号，无权查看和修改用户SIM卡的信息，客户经理在接到用户投诉后，应检查并重新制作这部分数据。) 2.GPRS信号问题。故障现象：故障单元中的端子无法正常使用，其他单元中的端子正常。故障级别：一般故障。故障原因：由于小区内无线信号太弱或GPRS负载过高，导致客户的POS机无法正常登录GPRS网络。预处理方法：此类故障发生的频率较低。如果同一个小区多个终端无法使用，客户经理接到报告后，会先检查数据是否正规。如果SIM卡数据有问题，请先修改，然后与客户确认。如果SIM卡数据没有问题，请按照“无线POS机一般故障投诉处理流程”通过110系统将订单发送到网管中心服务支持室。
3.GRE通道故障现象：所有无线POS终端完全无法使用。故障级别：重大故障。故障原因：一般分为软硬件故障，如软硬件故障，如软件配置不规范，硬件故障如网络设备挂起。预处理措施：如客户投诉无线POS机无法在各区域(如分行)同时使用，且数量较多，则投诉处理流程按《无线POS机紧急故障》”处理。经理可以直接给服务支持室打电话报故障，然后用110系统补单。4.APN和GGSN的数据问题：所有的无线POS机都不能正常使用。故障级别：严重故障原因：网络割接，或省公司数据调整后的数据生产问题。预处理方法：SIM卡数据问题排除后，可按《无线POS机紧急故障投诉处理流程》处理。汇总表如下：SIM卡数据问题，GPRS数据问题，GRE通道故障，APN，GGSN数据问题，故障现象，终端面积小，没有不能用的终端。正常使用方法使终端正常工作，其他所有无线POS机都不能使所有无线POS机正常工作。终端正常使用。故障级别正常。重大失败。一个小问题。失败原因。部分数据由于硬件故障太弱或丢失，GPRS过载。是软件客户高的原因之一，导致客户设置配置，用户欠费后停POS机。如果网络有GPRS功能但没有GPRS网络。#p#分页标题#e#
准备暂停等待。将自动继续。处理流程《无线》无线pos机一般故障POS机一般故障投诉处理流程《无线POS机紧急故障投诉处理流程》处理流程说明SIM卡数据故障排除SIM卡数据问题，问题发生后，POS机将补单，问题解决后，通过110转110系统，将订单发送至网络订单直通电话通讯系统， 并将网络订单发送到网络维护中心网络维护中心维护中心服务支持室(订单室(下单后打电话到房间，再补电话)，订单电话通知)。 断网后，或者省公司数据调整后，数据制作出现问题，导致“无线POS紧急故障赔偿”中的SIM卡数据被清除，客户处理流程出现问题。终端也有类似的问题。当有客户投诉时，拿出部分SIM卡资料进行查询，主动联系未投诉的客户(或建行负责人)，询问是否所有终端均不可用。当有客户投诉时，拿出部分SIM卡资料进行核实，主动联系未投诉的客户(或建行负责人)，询问是否所有终端都无法正常使用。
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